5 міфів про роботу таємним покупцем - де правда, і чи варто шукати вакансію?

Останнім часом на шпальтах газет з пошуку роботи все частіше з'являється вакансія таємного покупця. Деяка таємничість у назві і незнання - що ж це за робота - насторожують потенційних претендентів поки ще в більшості.

У чому ж полягає «таємна» робота цього таємного покупця, і чи варто уваги така вакансія?

Читайте також: Як успішно пройти співбесіду при прийомі на роботу.

Зміст статті:

• Таємний покупець - кому він потрібен?
• 5 міфів про роботу таємним покупцем
• Як стати таємним покупцем?

Робота таємного покупця - кому і навіщо це потрібно?

Ви зацікавив товар в магазині, але посеред залу ви стоїте в гордій самоті. І питання - «А чи не підкажете ...» - задати нікому. Тому що один продавець вийшов покурити, другий - попудрити носик, а у третього взагалі обід за розкладом. Четвертий у залі фізично присутня, але йому просто не до вас. Як наслідок - ви махає рукою і в засмучених почуттях відправляєтеся на пошуки іншого магазину # 8230;

Така картина знайома багатьом. У тому числі і керівникам магазинів, яким ця ситуація, природно, не до вподоби. Щоб присікти на корені таку несправедливість по відношенню до дорогого клієнта і не втратити свого потенційного покупця, багато керівників відстежують роботу підлеглих за допомогою «таємного покупця».

Нічого надприродного в роботі таємного покупця немає. По суті, це такий же звичайний клієнт. З тією різницею, що покупки він робить не для себе, а виключно за дорученням начальства.

У чому суть цієї роботи?

• Таємний співробітник отримує від керівництва магазину (автосалону, ресторану, аптеки, готелі та ін.) Завдання - перевірити його заклад за спеціальною схемою (Схеми можуть відрізнятися відповідно до закладом).
• Таємний покупець влаштовує «Секретний» іспит співробітникам закладу і виносить загальну деталізовану оцінку по всім необхідним пунктам.
• Таємний покупець затребуваний всюди, де є необхідність в обслуговуванні клієнтів.
• Приблизно ті ж функції у таємного телефонного покупця. Він також зобов'язаний перевірити співробітників організації на компетентність, ввічливість, повноту наданої інформації та ін.
• Перевірка таємного покупця може здійснюватися за допомогою диктофона, «Докази» з якого надсилаються на додаток до звіту своєму керівництву.

5 міфів про роботу таємним покупцем - в чому ж дійсно полягає робота таємного покупця?

Міфів у роботі таємного покупця чимало.

Основні з них ...

1. «Таємний покупець - це засланий секретний шпигун»
   В якійсь мірі - так, враховуючи диктофон в кишені і усвідомлення своєї «важливої ??місії». Але на цьому, мабуть, і все. Вивідування комерційних таємниць в роботу таємного покупця не входить. Його завдання - оцінити рівень сервісу, задати традиційні питання, перевірити - чи розбирається продавець в асортименті, і ... відмовитися від покупки. Або зробити покупку, якщо того вимагає керівництво (яке цю покупку і сплатить). Після залишиться тільки заповнити анкету і відіслати начальству свої враження.
2. «Таємний покупець повинен бути хорошим актором і мати відповідну освіту»
   Таких вимог до працівника не пред'являється. Хоча трошки акторського таланту не зашкодить. Якщо ви заявитеся в магазин і, публічно причепивши на комірець диктофон, припре до стінки продавця прокурорським допитом - результат може стати найбільш несподіваним. Варто також відзначити, що наймаючи таємного покупця, начальство керується і певним його типажем. Наприклад, «студентка-гуманітарій» навряд чи підійде для перевірки магазину автозапчастин, а неголений чоловік у спецодязі - для «контрольної закупівлі» в магазині жіночої білизни. Хоча в цілому, на таку роботу беруть студентів, пенсіонерів та молодих мам-домогосподарок.
3. «Таємним покупцем стають по блату»
   Міф. Ні потрібних «друзів», ні «волохатої лапи» для отримання роботи не буде потрібно.
4. «Робота таємного покупця - це хороші гроші за« праздношатаніе »
   Звичайно, цю роботу не порівняти з буднями вантажника і офісного працівника. Але без самодисципліни і певних навичок не обійтися. Спочатку вам доведеться пройти інструктаж і ази навчання в офісі начальства, потім ознайомитися з продукцією / послугами закладу, далі - отримати «замовлення» і диктофон, нанести візит в організацію, виконати свою місію і, відзвітувавшись перед керівництвом, отримати зарплату.
5. «Таємний покупець - це« золоте дно »
   Насправді, вартість однієї перевірки не так вже й висока (350-1000 р.), Але якщо замовник - велика торгова мережа, то за місяць можна цілком пристойно заробити. Є тільки одне «але» - на постійній основі таку роботу ніхто, на жаль, не пропонує.

Як стати таємним покупцем, де шукати вакансію і для кого вона підійде?

Стати таємним покупцем нескладно. Варіантів пошуку вакансії декілька:

• Звернутися в одне з агентств, що надають такі послуги. Їх адреси можна знайти в інтернеті або довідниках (по типу «жовтих сторінок»). Або в кадрове агентство (якщо ця робота входить в спектр їх послуг). Читайте також: Де шукати роботу, з чого починати пошуки роботи?
• Пошукати вакансію на одному з мережевих ресурсів з пошуку роботи (або в газеті).
• Розмістити резюме на тих же сайтах (З відповідними позначками). Читайте також: Як правильно написати резюме на роботу.
• Відправитися прямо в магазин (Чи іншу організацію) з даною пропозицією. Як правило (якщо ви будете переконливі), керівництво погоджується. Не забудьте укласти договір.

Кому підійде вакансія «таємний покупець»?

• Повнолітнім. Критерій «18+» - обов'язковий. Хоча бувають і винятки.
• Чоловікам і жінкам (Стать, в більшості випадків, значення не має).
• Жителям великих міст. У маленьких містечках і селах ця робота не затребувана.
• Тим, у кого є телефон (Для зв'язку з керівництвом) і домашній ПК (для відсилання звітів).
• Тим, у кого вже є досвід такої роботи (Це, безсумнівно, буде перевагою).
• Тим, у кого вистачає вільного часу (Керівнику ви можете знадобитися в будь-який момент).
• Тим, хто може похвалитися такими якостями, як стресостійкість, уважність, хороша пам'ять.

Що ще потрібно знати про роботу таємним покупцем?

• Немає досвіду? Це - не проблема. Робота таємним покупцем досить затребувана, і замовників знайти не так уже й важко. Може, платити будуть трохи менше, але ж і досвід з'явиться! Ось тоді вже можна буде претендувати на щось більше.
• Немає вищої освіти? І це значення не має. Вистачить навіть неповної середньої.
• Незручно далеко їздити? Вибирайте ті адреси, що будуть ближче до дому. Краще - відразу кілька адрес і в одному районі. На одну перевірку у вас піде 15-30 хв.
• Скільки можна здійснити перевірок за день? При грамотній організації роботи - 8-9 перевірок. Якщо об'єкт перевірки розташований поза містом - зарплата істотно зростає.

Якщо Вам сподобалася наша стаття і у Вас виникли думки з цього приводу, поділіться з нами. Нам дуже важливо знати Вашу думку!